Buenos modales en la Red - La Netiqueta [San José, Costa Rica. 27 de abril, 2011]

Desde edades tempranas nos enseñan a comportarnos con decoro y buenos modales frente a las demás personas. Al comer, al hablar, al escribir. Ser atentos, respetuosos y considerados son buenos consejos para llevarnos bien con nuestros semejantes.

Ahora bien, en el mundo tecnológico que vivimos, también existen reglas que se adoptan por común acuerdo y que pretenden cargar de respeto y consideración los comentarios, correos, opiniones en un foro o blog y cualquier otra forma de comunicación escrita en los medios electrónicos.

Algunas personas no siguen la Netiqueta pues la desconocen, por eso consideramos importante recordar los puntos esenciales al respecto de estas normas, en vista de que en nuestro gremio utilizamos diariamente la comunicación escrita con jefes, clientes y colegas.

Primero diremos que la Netiqueta, según Wikipedia es “un conjunto de normas de comportamiento general en Internet. La Netiqueta no es más que una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real a las tecnologías y al ambiente virtual”.

Como en cualquier otra situación, nadie nos va a reprender si no utilizamos normas de cortesía y decoro, sin embargo, dejaremos una muy mala impresión en los otros. Lo mismo sucede en los medios electrónicos, e incluso de eso depende que ganemos un cliente o no. Por eso es primordial que sepamos comportarnos en este medio y para eso, existen 10 reglas básicas para el comportamiento en la red, que propone Virginia Shea en su libro “NETiquette”. Ese decálogo propuesto en el libro y también en Wikipedia y otros sitios, consiste en lo siguiente:

• Regla 1-. Recuerde lo humano. Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humana con sentimientos que pueden ser lastimados. En otras palabras: “trata a los demás como desearías ser tratado”.

• Regla 2. Siga en la red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real. Sea ético y respetuoso en todos sus aportes y/o mensajes.

• Regla 3. Sepa en qué lugar del ciberespacio está. Las reglas pueden variar según el país o la cultura.

• Regla 4. Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás. Cuide a quién dirige los mensajes y cuántas veces los envía.

• Regla 5. Ponga de su parte, véase muy bien en línea. Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en línea. Sea coherente en lo que escribe. Recuerde por ejemplo que, escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y además, dificulta la lectura.

• Regla 6. Comparta el conocimiento de los expertos. No tema compartir su conocimiento con los demás.

• Regla 7. Ayude a que las controversias se mantengan bajo control. Es bueno tener diferentes puntos de vista, pero colabore manteniendo los debates en un ambiente sano y educativo.

• Regla 8. Respeto por la privacidad de los demás. No lea mensajes o correos que no estén dirigidos a usted o que no le incumban.

• Regla 9. No abuse de las ventajas que pueda usted tener. No abuse de su poder (por ejemplo, como administrador o webmaster).

• Regla 10. Excuse los errores de otros. No todos tienen acceso al conocimiento sobre Netiqueta, así que si desea dar algún consejo, utilice la vía privada y no lo haga en público; incluso algún día podría ser usted quien se equivoque.

Hay decenas de recomendaciones específicas según el medio que utilicemos para comunicarnos, por ejemplo:

En Foros: revisar y leer bien el foro al que se llega por primera vez, no abusar de los colores y ni de los “emoticons” o “smiles”.

En Correo Electrónico: no enviar ni reenviar correos masivos o mensajes en cadena, el correo debe tener un título que brinde una idea del contenido del mensaje, si no se tiene tiempo para responder a un correo debe enviarse al menos una respuesta breve al emisor indicándole que se ha recibido el mensaje y que lo responderá tan pronto como sea posible.

En el Chat: evitar el uso de mensajes de bienvenida automáticos, no repetir varias veces la misma línea.